İPTAL- İADE PROSEDÜRÜ

1. GENEL 

Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, 

size sunulan Ön Bilgilendirme Formunu ve Mesafeli Satış Sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.

Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.

Ürünün teslimine ve cayma hakkına ilişkin ayrıntılı bilgilendirme ve koşullar Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde açıkça belirtilmiştir. Alıcı, ürünü satın alırken bu koşulları kabul etmiş varsayılır. Ürünler’in teslimatı Satıcı’nın anlaşmalı yetkili servisleri aracılığı ile gerçekleştirilecektir. Teslimatı yapacak yetkili servis, Alıcı’nın belirttiği teslimat adresinin bulunduğu ilde olacaktır. Alıcı tarafından belirtilen ilde yetkili servis olmaması halinde teslimat en yakın yetkili servisten gerçekleştirilecektir.  Bu hususta Alıcı’ya gerekli bilgilendirme, e-posta, SMS veya telefonla yapılacaktır. Alıcı, Ürünler’i kendisi dışında üçüncü bir kişi/kuruma teslim edilmesini talep ediyorsa bunu açık olarak Satıcı’ya bildirmelidir. 

Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, Satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

Ürün teslim edildikten sonra, Alıcı’nın ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız olarak kullanıldığı tespit edilirse ve satılan ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından Satıcı'ya ödenmez ise, Alıcı, 3 (üç) gün içerisinde Ürünler’i Satıcı tarafından aksi işaret edilmediği sürece Ürün’ü teslim aldığı yetkili servise iade ederek kullanabilir. Satıcı başka bir yetkili servisi işaret ettiği taktirde Ürün’ün bu yetkili servise iade edilmesi gerekmektedir. Alıcı, Ürün’ü teslim ettiğine dair bir yetkili servisten tutanak talep etmekle yükümlüdür. Ürün’ün teslim edildiğini ispat etmek Alıcı’nın yükümlülüğündedir 

Satıcı’nın öngöremeyeceği mücbir sebepler oluşursa ve ürün süresinde teslim edilemez ise, durum Alıcı’ya bildirilir. Alıcı, siparişin iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana dek teslimatın ertelenmesini talep edebilir. Alıcı siparişi iptal ederse; ödemeyi nakit ile yapmış ise iptalinden itibaren 14 gün içinde kendisine nakden bu ücret ödenir. Alıcı, ödemeyi kredi kartı ile yapmış ise ve iptal ederse, bu iptalden itibaren yine 14 gün içinde ürün bedeli bankaya iade edilir, ancak bankanın alıcının hesabına 2-3 hafta içerisinde aktarması olasıdır.

Alıcı, sözleşme konusu mal/hizmeti teslim almadan önce muayene edecek; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı mal/hizmeti yetkili servisten teslim almayacaktır. Teslim alınan mal/hizmetin hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir. Alıcı, Teslimden sonra mal/hizmeti özenle korunmak zorundadır. Cayma hakkı kullanılacaksa mal/hizmet kullanılmamalıdır. Ürünle birlikte Fatura da iade edilmelidir.

2. CAYMA HAKKI VE İADE KOŞULLARI

Alıcı hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin satın aldığı Ürünler’i teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkını kullanarak iade edebilir. Alıcı, Sözleşme’nin kurulmasından Ürünler’in teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.

Alıcı, cayma hakkını İnternet sitesinde yer alan İletişim Formu’nu doldurarak veya miy1@volta.com.tr e-posta adresi üzerinden Satıcı’ya yöneltebilecektir. İşbu maddedeki cayma hakkının kullanımına ilişkin ispat yükümlülüğü Alıcı’ya aittir. 

Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde;

a) Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda, Alıcı’nın veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişinin son malı teslim aldığı gün,

b) Birden fazla parçadan oluşan mallarda, Alıcı’nın veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişinin son parçayı teslim aldığı gün,

c) Belirli bir süre boyunca malın düzenli tesliminin yapıldığı sözleşmelerde, Alıcı’nın veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişinin ilk malı teslim aldığı gün esas alınır.

Cayma hakkının kullanılması için mevzuat hükümlerine uygun olarak süresi içerisinde ve usulüne uygun bir şekilde Satıcı’ya bildirimde bulunulması şarttır. Aksi takdirde, Alıcı cayma hakkını kaybedecektir.

Cayma hakkının kullanılması halinde:

a) Alıcı cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiği tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde Ürünler’i Satıcı tarafından aksi işaret edilmediği sürece Ürün’ü teslim aldığı yetkili servise iade ederek kullanabilir. Satıcı başka bir yetkili servisi işaret ettiği taktirde Ürün’ün bu yetkili servise iade edilmesi gerekmektedir. Alıcı, Ürün’ü teslim ettiğine dair bir yetkili servisten tutanak talep etmekle yükümlüdür. Ürün’ün teslim edildiğini ispat etmek Alıcı’nın yükümlülüğündedir 

b) Cayma hakkı kapsamında iade edilecek mal kutusu, ambalajı, standart aksesuarları, Ürünler ile birlikte hediye edilen diğer ürünlerin de (varsa) eksiksiz ve hasarsız olarak iade edilmesi gerekmektedir.

c) Ürünler Satıcı’ya iade edilirken, teslim sırasında Alıcı’ya ibraz edilmiş olan orijinal faturanın da Alıcı tarafından iade edilmesi gerekmektedir. Alıcı’nın kurumsal fatura istemesi halinde ilgili ürünün iadesi için iade faturası kesmesi veya mümkünse süresi içerisinde ticari faturayı kendi sistemlerinden reddetmesi gerekmektedir.

Alıcı cayma süresi içinde Ürünler’i, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Aksi takdirde Ürünler’in uğradığı zararlardan bizzat Alıcı sorumludur.

Alıcı’nın iade sürecini işletmesi halinde, Ürünler’in iade edileceği yetkili servise ilişkin tüm bilgiler (adres-iletişim) Satıcı tarafından Alıcı’nın iade kodunu talep etmesi üzerine iade kodu ile birlikte Alıcı ile paylaşılacaktır. Alıcı iade sürecini Satıcı tarafından verilen bilgiler doğrultusunda gerçekleştirecektir. Alıcı’nın iade edeceği Ürünler’i, Satıcı tarafından belirtilen yetkili servisten başka bir yere iade etmesi halinde cayma hakkı kullanılmamış sayılacaktır.  Satıcı’nın yükümlülüğüne gidilemez.

Cayma hakkının kullanılmasıyla beraber Alıcı ve Satıcı arasındaki her türlü sözleşme, mutabakat ve anlaşma herhangi bir masraf, tazminat veya cezai şart ödeme yükümlülüğü olmaksızın sona erer.

Alıcı aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:

a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı’nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler,

b) Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler,

c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler,

d) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler,

e) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler,

f) Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler,

g) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler,

h) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler,

i) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile Alıcı’ya anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler,

j) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, Alıcı’nın onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

3. TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI

Alıcı, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düştüğü takdirde, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masrafları ve vekâlet ücretini Alıcı’dan talep edebilir ve her koşulda Alıcı’nın borcundan dolayı temerrüde düşmesi halinde, Alıcı, borcun gecikmeli ifasından dolayı Satıcı’nın uğradığı zarar ve ziyanını ödeyeceğini kabul eder.